1. Introduzione
Le presenti Condizioni d’uso disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma e-commerce della Società, inclusi il sito web, le interfacce digitali e i servizi correlati (congiuntamente, la “Piattaforma”). La Piattaforma consente l’offerta, la promozione e la vendita online di prodotti per salute, benessere, integratori alimentari e prodotti nutraceutici a clienti in più giurisdizioni.
Le presenti Condizioni intendono definire un quadro giuridicamente vincolante che regola il rapporto tra la Società e gli utenti della Piattaforma, attribuisce diritti e responsabilità e garantisce il rispetto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, e-commerce e prodotti legati alla salute.
Le presenti Condizioni d’uso, insieme agli altri documenti qui richiamati (salvo diversa indicazione), stabiliscono i termini di utilizzo del sito: https://www.animigo.it/ (Animigo)
1.1 Informazioni sulla Società
https://www.animigo.it/ (Animigo) è un marchio e-commerce gestito e amministrato da Comfort Click LTD. La società è regolarmente costituita secondo le leggi di Inghilterra e Galles, con sede legale in Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent TN14 5LJ (“Società”), unitamente alle sue controllate, affiliate, amministratori, dirigenti, dipendenti e incaricati, ove applicabile.
1.2 Accedendo, navigando, registrandoti o acquistando prodotti tramite la Piattaforma, confermi di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dalle presenti Condizioni e da tutte le policy applicabili richiamate nel presente documento. Se non accetti le presenti Condizioni, devi interrompere immediatamente l’uso della Piattaforma.
1.3 Le presenti Condizioni si applicano a tutti i visitatori, clienti e utenti registrati della Piattaforma. Condizioni aggiuntive possono applicarsi a determinati prodotti, promozioni, abbonamenti o servizi; in caso di conflitto, prevarranno le condizioni specifiche relative al prodotto, alla promozione o al servizio interessato.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni d’uso, salvo che il contesto richieda diversamente, si applicano le seguenti definizioni:
“Account” indica un account utente registrato creato sulla Piattaforma.
“Legge applicabile” indica tutte le leggi, norme, regolamenti, linee guida e standard di settore applicabili alla Piattaforma, ai Prodotti o ai Servizi.
“Società”, “noi”, “ci” e “nostro” indicano Comfort Click LTD e Animigo.
“Cliente”, “tu” o “tuo” indica qualsiasi persona che visita, utilizza o effettua acquisti tramite la Piattaforma.
“Contenuti” indica testi, grafiche, immagini, audio, video, marchi, loghi, informazioni sui prodotti e qualsiasi altro materiale disponibile sulla o tramite la Piattaforma.
“Evento di forza maggiore” indica un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, guerre, terrorismo, controversie di lavoro, pandemie, interruzioni della catena di fornitura, provvedimenti governativi, interruzioni di energia o internet e circostanze simili.
“Piattaforma” indica il sito web Animigo, le interfacce digitali e i servizi correlati.
“Prodotti” indica i beni, integratori alimentari, prodotti wellness, salute e nutraceutici offerti tramite la Piattaforma.
“Servizi” indica funzionalità, assistenza clienti, gestione delle transazioni, servizi account e altri servizi forniti tramite la Piattaforma.
“Contenuti dell’utente” indica recensioni, commenti, messaggi, immagini o altri materiali inviati o resi disponibili dall’utente tramite la Piattaforma.
“Sito web” indica il sito locale di Animigo, incluso www.animigo.it e le relative pagine.
3. Idoneità all’uso e all’acquisto
L’accesso e l’utilizzo del Sito e dei Servizi sono consentiti esclusivamente in conformità alle presenti Condizioni e alla legge applicabile.
3.1 Devi avere almeno 18 anni, o aver raggiunto la maggiore età nella tua giurisdizione, per effettuare un acquisto. Utilizzando la Piattaforma, dichiari di avere la capacità giuridica di concludere un contratto vincolante.
3.2 Non puoi utilizzare la Piattaforma se tale utilizzo è vietato dalla legge del Paese in cui risiedi o ti trovi.
3.3 Sei responsabile di verificare che i prodotti acquistati tramite la Piattaforma siano adatti a te e consentiti per importazione, acquisto o utilizzo nella tua giurisdizione.
3.4 Possiamo rifiutare, limitare o sospendere l’accesso alla Piattaforma o l’elaborazione di un ordine se riteniamo ragionevolmente che tu non soddisfi tali requisiti o che l’uso possa comportare rischi di violazione di legge, frode, abuso o danno.
4. Registrazione dell’account e sicurezza
4.1 Registrazione dell’account
Per creare e mantenere un account devi fornire informazioni accurate, aggiornate e complete e mantenerle tali. Sei responsabile della protezione delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account.
4.2 Sicurezza dell’account
Non devi condividere la password né consentire ad altri di utilizzare il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, un uso improprio o un incidente di sicurezza, devi avvisarci immediatamente. Non siamo responsabili per perdite o danni derivanti dalla mancata protezione delle credenziali.
4.3 Possiamo sospendere, limitare o chiudere un account in qualsiasi momento se riteniamo ragionevolmente che le informazioni siano inesatte, che l’account sia usato in violazione delle presenti Condizioni o che presenti un rischio di sicurezza, frode o conformità.
4.4 Sei responsabile di assicurarti che tutte le informazioni fornite per ordini, pagamenti e consegne siano corrette. Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, ordini rifiutati o costi aggiuntivi.
5. Avvertenza sui prodotti salute e nutraceutici
I Prodotti disponibili sulla Piattaforma includono articoli per salute, benessere, integratori alimentari e prodotti nutraceutici. Salvo quanto espressamente consentito dalla legge applicabile, non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire malattie.
Le informazioni presenti sulla Piattaforma, incluse descrizioni dei prodotti, elenchi ingredienti, raccomandazioni, articoli, recensioni e altri contenuti, sono fornite esclusivamente a scopo informativo generale. Non costituiscono consulenza medica, veterinaria, nutrizionale o professionale e non sostituiscono il parere di un medico, veterinario, farmacista o altro professionista qualificato.
Prima di utilizzare un prodotto, devi leggere tutte le etichette, avvertenze e istruzioni. Se tu o il tuo animale avete condizioni mediche, assumete farmaci, siete in gravidanza o allattamento, siete giovani, anziani o sensibili, consulta un professionista sanitario o veterinario prima dell’uso.
I risultati possono variare tra persone e animali. Non garantiamo effetti o risultati specifici. L’utilizzo avviene sotto la tua responsabilità e secondo le istruzioni. Interrompi l’uso e chiedi consiglio professionale in caso di reazioni avverse, irritazioni o sintomi inattesi.
Le indicazioni sui prodotti e i contenuti possono essere soggetti a regole diverse nei vari Paesi. Sei responsabile di verificare che i prodotti siano adatti e leciti per il tuo uso e nella tua giurisdizione.
6. Informazioni sui prodotti e disponibilità
6.1 Descrizioni e rappresentazioni dei prodotti
Ci impegniamo a mostrare informazioni su prodotti, ingredienti, prezzi, immagini, disponibilità e altri dettagli nel modo più accurato possibile. Tuttavia possono verificarsi errori, omissioni o informazioni non aggiornate.
6.2 Immagini e confezioni sono fornite a scopo illustrativo e possono differire leggermente dal prodotto ricevuto, ad esempio per modifiche di packaging, variazioni di lotto, aggiornamenti delle etichette o requisiti normativi locali.
6.3 Non garantiamo che tutti i prodotti siano sempre disponibili o consegnabili a ogni indirizzo o giurisdizione. Possiamo limitare quantità, interrompere prodotti, modificare specifiche o rifiutare una vendita quando richiesto dalla legge, per ragioni di sicurezza o per motivi commerciali.
6.4 Prezzi e promozioni possono cambiare senza preavviso. In caso di evidente errore di prezzo o informazione, possiamo rifiutare o annullare un ordine e rimborsare eventuali importi pagati.
6.5 Sei responsabile di leggere l’etichetta del prodotto e verificare che sia adatto prima dell’uso.
7. Ordini e conclusione del contratto
7.1 Accettazione e conferma dell’ordine
Quando effettui un ordine, presenti un’offerta di acquisto dei prodotti selezionati secondo le presenti Condizioni. La conferma d’ordine attesta la ricezione dell’ordine, ma non sempre costituisce accettazione.
7.2 Il contratto si conclude solo quando accettiamo l’ordine, elaboriamo il pagamento e/o spediamo il prodotto. Possiamo rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità, errore di prezzo, sospetta frode, problemi di pagamento, limiti di consegna o altri motivi ragionevoli.
7.3 Se un ordine viene annullato dopo il pagamento, rimborseremo l’importo tramite il metodo di pagamento utilizzato, salvo diversa previsione di legge.
8. Condizioni di pagamento
8.1 Metodi di pagamento accettati
Accettiamo i metodi di pagamento indicati al checkout. Tutti i pagamenti devono essere effettuati nella valuta mostrata sulla Piattaforma e sono soggetti all’autorizzazione del fornitore di pagamento, dell’emittente della carta o della banca.
8.2 Garantiesci di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto e che i dati forniti siano corretti. Se il pagamento viene rifiutato o stornato, possiamo sospendere o annullare l’ordine.
8.3 I prezzi includono l’IVA applicabile ove richiesto, salvo diversa indicazione. Spese di spedizione, dazi, imposte o altri costi possono applicarsi in base alla destinazione e alla legge locale.
8.4 Non conserviamo i dati completi della carta sui nostri sistemi. I pagamenti sono gestiti da fornitori terzi sicuri secondo gli standard di sicurezza applicabili.
8.5 Eventuali rimborsi saranno normalmente effettuati sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diversa previsione di legge o del fornitore di pagamento.
9. Spedizione, consegna e passaggio del rischio
9.1 Copertura di spedizione
Spediamo nei Paesi e agli indirizzi indicati al checkout. I tempi di consegna sono stime e possono essere influenzati da corrieri, dogane, meteo, festività, disponibilità di magazzino o eventi fuori dal nostro controllo.
9.2 Il rischio relativo ai prodotti passa a te quando vengono consegnati all’indirizzo indicato, oppure alla persona o al luogo da te designati per la ricezione, secondo la legge applicabile.
9.3 Sei responsabile di fornire dati di consegna corretti e di ritirare o ricevere il pacco in tempo. Se un pacco viene restituito per dati errati, mancato ritiro o rifiuto della consegna, possono applicarsi costi aggiuntivi.
9.4 Se un prodotto viene danneggiato o smarrito durante il trasporto, contattaci il prima possibile affinché possiamo verificare il caso con il corriere.
10. Resi, rimborsi e cancellazioni
10.1 Idoneità a resi e rimborsi
Resi e rimborsi sono gestiti secondo la nostra politica sui resi e la normativa applicabile a tutela dei consumatori. Di norma i prodotti devono essere restituiti inutilizzati, non aperti e nella confezione originale, salvo che siano difettosi o la legge riconosca altri diritti.
10.2 Per motivi di igiene, sicurezza e salute, alcuni prodotti non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto o la confezione aperta, salvo che il prodotto sia difettoso.
10.3 Per richiedere un reso, contattaci entro il periodo applicabile e segui le istruzioni ricevute. Sei responsabile del prodotto finché non viene ricevuto da noi o dal nostro partner per i resi.
10.4 I rimborsi vengono elaborati dopo ricezione e controllo del reso. Le eventuali spese di spedizione sono rimborsate solo quando previsto dalla legge o dalla nostra politica sui resi.
10.5 Possiamo rifiutare il rimborso o applicare una detrazione per diminuzione di valore se il prodotto è stato maneggiato oltre il necessario, danneggiato o restituito incompleto.
11. Promozioni, sconti e programmi fedeltà
Tutte le promozioni, offerte di sconto, codici coupon e programmi fedeltà sono soggetti a termini e condizioni separati, inclusi eventuali scadenze, limitazioni, requisiti di idoneità ed esclusioni. Possiamo modificare, sospendere o ritirare promozioni in qualsiasi momento ove consentito dalla legge. Gli sconti di norma non sono cumulabili, convertibili in denaro né applicabili retroattivamente, salvo diversa indicazione espressa.
12. Account utente e sicurezza
12.1 Registrazione dell’account
Per creare e mantenere un account devi fornire informazioni veritiere, accurate e complete. Sei responsabile dell’aggiornamento dei tuoi dati e della riservatezza delle credenziali.
12.2 Sei responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo account. Avvisaci immediatamente se sospetti un uso non autorizzato o una violazione.
12.3 Possiamo limitare temporaneamente o definitivamente un account se sospettiamo abuso, frode, rischio di sicurezza o violazione delle presenti Condizioni.
13. Condotta dell’utente
13.1 Attività vietate
Accetti di non utilizzare impropriamente la Piattaforma né svolgere attività che possano danneggiare noi, altri utenti o terzi. Non devi:
a) violare la legge applicabile o le presenti Condizioni;
b) fornire informazioni false, fuorvianti o fraudolente;
c) tentare accessi non autorizzati a sistemi, account o dati;
d) interferire con il funzionamento, la sicurezza o l’integrità della Piattaforma;
e) caricare codice dannoso, spam o materiali non autorizzati;
f) usare la Piattaforma per attività illegali, offensive, minacciose, discriminatorie o ingannevoli;
g) copiare, fare scraping, automatizzare o estrarre dati senza nostra autorizzazione scritta;
h) violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti.
13.2 Possiamo indagare su sospetti abusi e adottare misure, incluse limitazioni di accesso, rimozione di contenuti, annullamento di ordini o segnalazione alle autorità competenti.
14. Diritti di proprietà intellettuale
14.1 Copyright, marchi e branding
Tutti i contenuti disponibili sulla o tramite la Piattaforma, inclusi testi, immagini, grafiche, loghi, marchi, nomi di prodotto, design, icone, software, video e layout, sono di nostra proprietà, dei nostri licenzianti o di altri titolari di diritti e sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale.
14.2 Puoi utilizzare la Piattaforma esclusivamente per uso personale e non commerciale e nel rispetto delle presenti Condizioni. Non puoi copiare, riprodurre, pubblicare, vendere, distribuire, modificare, creare opere derivate o sfruttare altrimenti i contenuti senza il nostro previo consenso scritto.
14.3 Nulla nelle presenti Condizioni trasferisce proprietà o licenza sui nostri marchi, nomi di dominio, avviamento o altri diritti di proprietà intellettuale.
14.4 Se invii contenuti utente, ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale per usare, riprodurre, mostrare, distribuire e adattare tali contenuti nella misura necessaria per gestire la Piattaforma, promuovere prodotti, amministrare recensioni o fornire servizi, nel rispetto della legge applicabile.
15. Privacy e protezione dei dati
15.1 Informativa privacy e leggi applicabili sulla protezione dei dati
L’accesso e l’uso della Piattaforma sono disciplinati dalla nostra Informativa privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. L’Informativa spiega come raccogliamo, utilizziamo, comunichiamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali in conformità alle leggi applicabili sulla protezione dei dati, inclusi UK GDPR e GDPR UE.
Utilizzando la Piattaforma, confermi di aver letto e compreso l’Informativa privacy e acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali come ivi descritto, fatto salvo l’esercizio dei tuoi diritti di legge.
15.2 Cookie e tecnologie di tracciamento
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per gestire la Piattaforma, migliorare le funzionalità, analizzare l’utilizzo e ottimizzare l’esperienza utente. Ove richiesto dalla legge, i cookie saranno utilizzati solo con il tuo consenso, che puoi gestire o revocare tramite le impostazioni cookie.
15.3 Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione o conservazione è completamente sicuro.
16. Avvisi normativi e conformità
16.1 Clausola di conformità normativa (Regno Unito)
Qualsiasi dichiarazione, descrizione o indicazione sui prodotti presente sulla Piattaforma potrebbe non essere stata valutata da un’autorità competente e non sostituisce una consulenza professionale. I prodotti devono essere utilizzati secondo etichetta e istruzioni.
16.2 Disponibilità e claim dei prodotti possono variare da Paese a Paese in base alle norme locali. Possiamo modificare, limitare o rimuovere contenuti o prodotti per rispettare requisiti di legge o indicazioni delle autorità.
16.3 Sei responsabile del rispetto delle norme locali applicabili ad acquisto, importazione, possesso o utilizzo dei prodotti.
17. Garanzie e limitazione di responsabilità
17.1 Nessuna garanzia
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la Piattaforma, i Servizi e i contenuti sono forniti “così come sono” e “come disponibili”, senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite.
17.2 Non escludiamo responsabilità che non possono essere escluse per legge, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, frode o i tuoi diritti inderogabili di consumatore.
17.3 Fermo quanto sopra, non siamo responsabili per perdite indirette, consequenziali, mancato profitto, perdita di dati, interruzioni operative, danno reputazionale o perdite simili derivanti dall’uso della Piattaforma o dei prodotti.
17.4 La nostra responsabilità complessiva sarà, nella misura consentita dalla legge, limitata all’importo pagato per il prodotto o l’ordine da cui deriva il reclamo.
18. Link e servizi di terze parti
La Piattaforma può includere link a siti, servizi o risorse di terze parti esclusivamente per comodità. Non controlliamo, approviamo né siamo responsabili di tali terze parti, dei loro contenuti, politiche o pratiche. L’uso di servizi di terze parti avviene a tuo rischio e può essere soggetto a condizioni e informative privacy separate.
19. Forza maggiore
Se si verifica un evento di forza maggiore, saremo esonerati dai nostri obblighi nella misura in cui l’evento ne impedisca l’adempimento, e i termini di esecuzione saranno prorogati per la durata dell’impedimento.
20. Legge applicabile e foro competente
20.1 Giurisdizione del Regno Unito e dell’UE
Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi di Inghilterra e Galles, salvo che norme imperative di tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza ti riconoscano ulteriori diritti. Se sei un consumatore nell’UE/SEE, nulla nelle presenti Condizioni pregiudica i tuoi diritti inderogabili previsti dalla normativa locale.
20.2 Le controversie dovranno essere risolte in via amichevole ove possibile. Se una controversia non può essere risolta, potrà essere sottoposta ai tribunali competenti secondo la legge applicabile, inclusi i tribunali a cui hai diritto di rivolgerti ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori.
21. Diritti di risoluzione e sospensione
Ci riserviamo il diritto illimitato e assoluto di sospendere, limitare o terminare immediatamente il tuo accesso al Sito, o a qualsiasi sua parte, in qualsiasi momento, con o senza preavviso, se riteniamo ragionevolmente che:
a) tu abbia violato una disposizione delle presenti Condizioni;
b) un tuo comportamento sia, a nostra esclusiva discrezione, dannoso, disturbante per altri utenti o contrario alla legge applicabile;
c) vi sia una richiesta da parte delle forze dell’ordine o di altre autorità;
d) esista un rischio di sicurezza, frode o conformità;
e) il sito venga interrotto o modificato in modo sostanziale; oppure
f) problemi tecnici o di sicurezza inattesi, o la prosecuzione dell’accesso, possano esporre noi o altri a danni o responsabilità.
Alla cessazione, tutte le licenze concesse cessano immediatamente. Le clausole destinate a sopravvivere alla cessazione continueranno a produrre effetti.
22. Modifiche alle condizioni
Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di modificare, aggiornare, sostituire o rivedere le presenti Condizioni d’uso in qualsiasi momento. Indicheremo la data dell’ultima revisione nelle Condizioni. Le modifiche avranno effetto immediato al momento della pubblicazione sul sito. Sebbene possiamo tentare di avvisarti di modifiche sostanziali, è tua responsabilità consultare periodicamente le Condizioni. L’uso continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche implica piena accettazione delle stesse. Se non accetti le nuove Condizioni, devi interrompere immediatamente l’uso del sito.
23. Informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta puoi contattarci come segue:
Email: info@animigo.it