1. Introduzione
1.1 La presente Informativa privacy spiega come Animigo, marchio e-commerce gestito da Comfort Click LTD, raccoglie, utilizza, condivide, conserva e protegge i tuoi dati personali quando utilizzi il nostro sito, le interfacce digitali, i servizi o acquisti i nostri prodotti.
Comfort Click LTD è registrata in Inghilterra e Galles con sede in Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent TN14 5LJ. Ai fini delle leggi applicabili sulla protezione dei dati, inclusi UK GDPR e GDPR UE, Comfort Click LTD è titolare del trattamento dei dati personali trattati tramite Animigo, salvo diversa indicazione.
Questa Informativa descrive quali dati raccogliamo, perché li utilizziamo, su quali basi giuridiche ci fondiamo, per quanto tempo li conserviamo, quando li condividiamo e quali diritti hai.
2. Quali dati personali raccogliamo?
2.1 In conformità a UK GDPR e GDPR UE, raccogliamo dati personali solo in modo lecito, corretto e trasparente. I dati che possiamo raccogliere includono, tra gli altri:
a) Dati identificativi e di contatto, come nome, indirizzo di fatturazione e consegna, email e numero di telefono.
b) Dati dell’account, come credenziali, cronologia ordini, preferenze e interazioni con l’assistenza clienti.
c) Dati di transazione e pagamento, inclusi prodotti acquistati, valore dell’ordine, stato del pagamento e informazioni di pagamento limitate ricevute dai nostri fornitori di pagamento.
d) Dati tecnici e di utilizzo, come indirizzo IP, dispositivo, browser, ID cookie, pagine visitate e interazioni con il sito.
e) Dati di marketing e comunicazione, come consensi, preferenze newsletter, risposte a promozioni e preferenze.
f) Dati che fornisci volontariamente, come recensioni, risposte a moduli, immagini o messaggi all’assistenza.
Non raccogliamo consapevolmente più dati personali di quanto necessario per lo scopo specifico.
3. Spiegazione delle basi giuridiche utilizzate
3.1 La normativa sulla protezione dei dati prevede diverse basi giuridiche che consentono a un’azienda di raccogliere e trattare dati personali. Utilizziamo principalmente le seguenti basi:
3.2 Consenso: quando presti un consenso attivo, ad esempio per newsletter, determinati cookie o specifiche attività di marketing. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.
3.3 Contratto: quando il trattamento è necessario per concludere o eseguire un contratto con te, ad esempio per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi e assistenza clienti.
3.4 Obbligo legale: quando dobbiamo trattare dati per rispettare obblighi di legge, come contabilità, fiscalità, sicurezza dei prodotti, diritti dei consumatori o richieste delle autorità.
3.5 Legittimo interesse: quando il trattamento è necessario per i nostri interessi commerciali legittimi e non prevalgono i tuoi diritti, ad esempio per prevenzione frodi, sicurezza, miglioramento dei servizi, marketing diretto ove consentito e analisi.
3.6 Interessi vitali o interesse pubblico vengono utilizzati solo in casi rari in cui la legge lo consente o lo richiede.
4. Quando raccogliamo i tuoi dati personali?
4.1 Raccogliamo dati personali in diversi momenti di interazione tra te e Animigo, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza.
4.2 Raccogliamo dati quando visiti i nostri siti, crei o aggiorni un account, effettui un acquisto, riscatti codici sconto, acquisti come ospite, contatti l’assistenza clienti, scrivi una recensione, partecipi a promozioni, acconsenti al marketing o interagisci con annunci, email o canali social.
4.3 Raccogliamo inoltre dati tecnici tramite cookie e tecnologie simili quando usi il sito. Puoi gestire le preferenze nel nostro strumento cookie ove richiesto da PECR, GDPR e norme e-privacy.
5. Come e perché utilizziamo i tuoi dati personali?
5.1 Vogliamo offrirti la migliore esperienza cliente possibile. Per questo utilizziamo i dati personali per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi, garanzie e assistenza clienti, oltre che per migliorare prodotti, servizi e siti.
5.2 Possiamo usare i tuoi dati per:
a) elaborare e completare il tuo ordine;
b) gestire assistenza clienti, richieste, reclami, resi e rimborsi;
c) creare, amministrare e proteggere il tuo account;
d) inviare comunicazioni transazionali, aggiornamenti di servizio e informazioni importanti;
e) prevenire frodi, abusi, incidenti di sicurezza e violazioni delle condizioni;
f) analizzare l’uso del sito, migliorare funzionalità e misurare risultati delle campagne;
g) personalizzare contenuti, consigli prodotto, offerte e premi;
h) inviare marketing dove hai dato consenso o dove consentito dalla legge;
i) adempiere obblighi legali, fiscali, contabili e regolamentari.
5.3 Quando combiniamo dati, lo facciamo per comprendere meglio le tue preferenze e offrirti comunicazioni più pertinenti. Puoi opporti al marketing diretto in qualsiasi momento.
6. Combinazione dei dati per marketing diretto personalizzato
6.1 Per offrirti le offerte, promozioni e contenuti più pertinenti al momento giusto, possiamo combinare dati personali derivanti dalle tue interazioni con i nostri siti, come cronologia acquisti, comportamento di navigazione e attività dell’account, con dati provenienti da terze parti selezionate con cura, quando hai acconsentito legalmente a tale condivisione.
6.2 Questo ci aiuta a personalizzare marketing e consigli prodotto in base ai tuoi interessi. Ci basiamo sul legittimo interesse o sul consenso quando richiesto dalla legge. Puoi opporti a tale trattamento o disiscriverti dal marketing in qualsiasi momento.
7. Come proteggiamo i tuoi dati personali?
7.1 Comprendiamo che la sicurezza dei tuoi dati personali è fondamentale. Per questo adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui crittografia SSL, controlli di accesso, protezione con password, accessi basati sui ruoli, fornitori di pagamento sicuri, crittografia, tokenizzazione, monitoraggio dei sistemi, procedure interne e accesso limitato al personale autorizzato.
7.2 Nonostante le nostre misure, nessuna trasmissione o conservazione è completamente sicura. In caso di violazione dei dati, la gestiremo secondo la legge applicabile e informeremo persone interessate e autorità ove richiesto.
8. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
8.1 Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario agli scopi per cui sono stati raccolti, incluso il rispetto di obblighi legali, normativi, fiscali, contabili o di rendicontazione. Al termine del periodo di conservazione, cancelliamo i dati in modo sicuro o li anonimimizziamo. Ad esempio, i dati relativi agli ordini sono conservati normalmente per il periodo richiesto per contratti, resi, rimborsi, garanzie, contabilità e norme fiscali. Richieste di assistenza, consensi marketing, preferenze cookie e dati account sono conservati solo finché necessario o richiesto dalla legge.
9. Con chi condividiamo i tuoi dati personali?
9.1 Condividiamo dati personali solo quando è necessario, proporzionato e lecito. Ciò può includere fornitori di pagamento, corrieri, partner di magazzino e logistica, società IT e hosting, fornitori di analisi e marketing, strumenti di assistenza clienti, consulenti professionali, autorità, società del gruppo o potenziali acquirenti in caso di riorganizzazione.
9.2 Usiamo contratti e clausole di protezione dati per i responsabili del trattamento, limitiamo i dati a quanto necessario e richiediamo ai terzi di proteggerli e usarli solo per gli scopi concordati.
10. Dove e come possono essere trattati i tuoi dati personali?
10.1 Comfort Click ha sede nel Regno Unito. I tuoi dati personali possono quindi essere trattati nel Regno Unito, riconosciuto dalla Commissione europea come Paese con un livello adeguato di protezione dei dati.
10.2 Possiamo inoltre trasferire dati a fornitori di servizi, partner o società affiliate in altri Paesi quando necessario per fornire i nostri servizi.
10.3 Per i trasferimenti internazionali adottiamo garanzie adeguate, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, tutele contrattuali e misure di sicurezza, in conformità a UK GDPR, GDPR UE e altra normativa applicabile.
11. Quali sono i tuoi diritti sui dati personali?
11.1 Vogliamo che tu mantenga il controllo dei tuoi dati personali. Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, puoi avere diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione al trattamento, opposizione al marketing diretto, revoca del consenso e diritto a non essere soggetto a determinate decisioni automatizzate.
11.2 Per esercitare i tuoi diritti puoi contattarci. Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere. Rispondiamo alle richieste entro i termini previsti dalla legge. Alcuni diritti possono essere limitati, ad esempio se dobbiamo conservare dati per obblighi di legge o per difendere diritti legali.
12. Comunicazioni marketing, consenso e meccanismo di opt-out
12.1 La Società può inviare comunicazioni marketing, promozionali e informative a clienti e utenti su base opt-out ove consentito, cioè fino a quando l’utente si disiscrive o revoca il consenso. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento tramite il link o le istruzioni presenti nei nostri messaggi marketing.
12.2 Possiamo continuare a inviare comunicazioni transazionali o di servizio necessarie per adempiere obblighi contrattuali o legali, come conferme d’ordine, aggiornamenti di consegna, avvisi di sicurezza o informazioni sull’account.
12.3 Puoi opporti al marketing diretto via email, WhatsApp, SMS, telefono o posta in qualsiasi momento.
13. Contattare l’autorità di controllo
13.1 Se ritieni che i tuoi dati non siano stati trattati correttamente, o non sei soddisfatto della nostra risposta a una richiesta relativa ai tuoi dati personali, hai diritto di presentare reclamo all’ICO. Apprezzeremmo tuttavia l’opportunità di risolvere direttamente le tue preoccupazioni prima.
13.2 Puoi contattare l’ICO visitando https://ico.org.uk/make-a-complaint/ 13.3 Se ti trovi fuori dal Regno Unito, hai diritto di presentare reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati nel tuo Paese di residenza.
13.4 Ti invitiamo a contattare prima il nostro Data Protection Officer (DPO), così da provare a risolvere il problema rapidamente e secondo le tempistiche locali.
14. Se vivi fuori dal Regno Unito
14.1 La presente Informativa privacy è fornita in inglese e in altre lingue. In caso di conflitto tra la versione inglese e una traduzione, prevale la versione inglese.
14.2 Quando effettui un ordine, navighi sul sito, partecipi ad attività di analisi o acconsenti a comunicazioni elettroniche di marketing diretto, i tuoi dati personali possono essere trattati da noi o per nostro conto nel Regno Unito o in altri Paesi in cui operano i nostri fornitori di fiducia.
14.3 Possiamo trasferire dati a server e fornitori nel Regno Unito, nell’UE e in altri Paesi, a terzi come partner di consegna, fornitori IT e società di analisi, e tra giurisdizioni per assistenza clienti, evasione ordini e analisi.
14.4 Per trasferimenti fuori dal tuo Paese utilizziamo garanzie come clausole contrattuali standard, decisioni di adeguatezza e norme vincolanti d’impresa o meccanismi equivalenti.
14.5 Per clienti UE/SEE, i trasferimenti fuori dal SEE avvengono solo con garanzie adeguate ai sensi del Capitolo V del GDPR.
15. Domande?
15.1 Speriamo che questa Informativa privacy abbia chiarito come trattiamo i tuoi dati personali e come puoi controllarli. Per qualsiasi domanda, puoi contattare il nostro Data Protection Officer, che sarà lieto di aiutarti:
Email: dpo@comfortclick.co.uk
Telefono: +4420 3322 1668
Indirizzo postale: Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent, TN14 5LJ.
La presente Informativa si considera efficace dalla data di approvazione e sarà rivista annualmente o in caso di aggiornamenti normativi. Nessuna parte dell’Informativa avrà effetto retroattivo e si applicherà solo a fatti verificatisi da tale data in avanti.
La presente Informativa privacy è stata aggiornata l’ultima volta il 19/05/2026.